徐州机场托运行李服务满意度调查与反馈

徐州机场托运行李服务满意度调查与反馈

一、背景与目的

为了了解徐州机场托运行李服务的满意度，以及收集旅客对服务的反馈意见，我们进行了一次全面的调查。
本次调查旨在提高机场服务质量，提升旅客体验，确保机场运营的稳定和安全。

二、调查方法

我们采用了问卷调查的方式，通过在线和现场两种途径，向在徐州机场托运行李的旅客发放问卷。
问卷主要涵盖了行李服务的质量、效率、态度、安全以及建议等方面。

三、调查结果

根据回收的问卷数据，我们得到了以下主要结论：

1. 总体满意度：大部分旅客对徐州机场托运行李服务表示满意，认为服务人员态度良好，流程清晰，效率较高。

2. 优点：大部分旅客赞赏机场工作人员的专业素养和高效执行力，对行李快速分拣、准确送达表示赞赏。

3. 不足：仍有部分旅客反映行李丢失或损坏问题，希望机场加强行李跟踪和保险服务。

4. 建议：旅客们建议机场加强行李安全检查，提高行李托运效率，增设行李查询服务，以及提供更加便捷的行李保险服务。

四、反馈与改进

根据调查结果，我们制定了以下改进措施：

1. 加强行李安全检查，确保行李在运输过程中的安全。

2. 增设行李查询服务，为旅客提供更加便捷的查询渠道。

3. 优化行李托运流程，提高效率，缩短旅客等待时间。

4. 推出更加便捷的行李保险服务，满足不同旅客的需求。

我们也将定期对改进措施进行评估，以确保服务质量得到持续提高。
通过这次满意度调查与反馈，我们深信徐州机场将能够更好地服务于广大旅客，提升旅客出行体验。